(一) 中心概述

呼叫服務(wù)中心由呼叫服務(wù)系統(tǒng)和呼叫設(shè)備組成，有機(jī)整合最切合社區(qū)居民需求的服務(wù)資源，形成由社會服務(wù)商、公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會救援機(jī)構(gòu)組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。居民可使用呼叫器、熱線電話、智能移動手持終端發(fā)出需求信號，呼叫中心坐席人員立即響應(yīng)，快速就近調(diào)度匹配，提供相應(yīng)的服務(wù)。

中心通過社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)單位上門服務(wù)、呼叫熱線電話服務(wù)、網(wǎng)上虛擬服務(wù)、慧民服務(wù)社辦理服務(wù)、智能終端線下服務(wù)等“五位一體”的全新服務(wù)模式，整體為全區(qū)居民不同人群提供：求救求助、養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、生活幫助、醫(yī)療保健、商品配送、信息咨詢、供需匹配等10余種服務(wù)類型、100多個服務(wù)項目，真正實現(xiàn)“一個中心解民需、一大平臺應(yīng)民求、一條熱線連民情”。

(二) 呼叫系統(tǒng)主要功能

1. 用戶管理功能

2. 服務(wù)商管理功能

3. 助老員管理功能

4. 報表統(tǒng)計功能

5. 圖表分析功能

6. 系統(tǒng)設(shè)置功能